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确保顾客成为回头客的四大招,你一定得会!
发布者:家佳乐生活电器有限公司   发布时间:2017-7-31 10:59:49


?营销是一种细节,营销最重要的就是细节,营销每个环节?#23478;?#27880;重细节,细节决定营销的得失。



       有很多的导购,在?#23665;?#23436;毕送客时很负责任的样子对顾客说:“如果有问题一定来找我。”从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这?#19994;?#19996;西很有可能出现质量问题,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,导购要做好哪些细节?


细节一: 送顾客离店


1、已?#23665;?#23458;户 —— 让对方感觉我们真心对他好


        送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。


        如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。


2、 未?#23665;?#23458;户 ——为下一次进店打基础


        我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买时你对他很好,他认为是应该的。


        因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。






细节二:送客离店要注意4件事


1、 不要主动提出送客离店


        在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,?#28909;?#35828;:“我来送您出去吧?#20445;?#22914;果我们这样说,客户十有?#21496;?#19981;会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。


2、 不要在?#25214;?#21488;送客离店


         如果我们在?#25214;?#21488;这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马?#31995;?#21035;,太现实了。


3、 赠送小礼物


         在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价?#31561;?#20309;,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。


4、 客户离店后小细节


        如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了?#20048;?#39038;客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。


        同时也不要在客户刚刚离店后就几个店?#26412;?#22312;一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。





细节三:留下未?#23665;?#23458;户的电话号码


1、给顾客提供装修设?#21697;?#26696;

       “我们希望可以为您提供合适的装修设?#21697;?#26696;,可不可以留下您的联系方式?”


2、进店礼品登记表

       进店给顾客赠送小礼品,登记信息。


3、询问对方的职业

       ?#28909;?#26159;做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”


4、现场秒杀活动

        大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加地址,发送到?#19994;?#25163;机,如果第一个收到的,就可以获得奖品。




细节四:送客离店后,维护好已?#23665;?#23458;户


1、10?#31181;?#20869;发离店感恩短信


      【尊敬的X小姐/先生,?#34892;?#24744;信赖并选择我们产品,也?#34892;?#24744;对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,?#19968;?#23613;最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】


2、回访客户,争取转介绍


        开场?#31069;篨X先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两?#31181;?#20570;一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?


        谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,?#34892;?#24744;。


        争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋?#30740;?#35201;最新款式啊?您选择我们?#24471;?#24744;是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。


        再次?#34892;唬?/span>再次?#34892;?#24744;对?#19994;?#25903;持,我在服装行业从事导购工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给?#19994;?#35805;,搭配过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,?#19968;?#21487;以找朋友帮您解决。


        待会我给您发个信息,可以存上?#19994;?#30005;话。常联系啊,谢谢,再见!


3、用心对待客户

         天气变化时,向老客户发短信问候,?#36865;猓?#19981;定期向老客户赠送礼物。

       很多时候,我们都认为?#23665;?#25910;款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。


『上一篇新闻』超?#38454;?#25105;,无限?#23545;觶?#22235;川省家佳乐运营中心 ?#21543;亮?#30331;场”。
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